Абонент недоступен: Мелкая поломка (не печатает принтер, отвалилась почта) парализует работу менеджера. Вы звоните приходящему админу, а он не берет трубку часами. У него совещание на основной работе, экзамен или просто «выходной». Итог: Офис простаивает, клиенты не получают счета, а вы платите зарплату людям, которые вынужденно бездельничают.