ИТ-аутсорсинг или штатный айтишник: что выгоднее бизнесу в Санкт-Петербурге?

ИТ в бизнесе давно перестали быть «второстепенной инфраструктурой». Сегодня это и бухгалтерия, и CRM, и телефония, и документы, и безопасность. Любая ошибка здесь обходится дороже, чем кажется: простой на несколько часов — это сорванные сделки, потеря клиентов и репутационные риски.

Поэтому вопрос встает не в том, нужны ли айтишники, а в том, в каком формате их привлекать. Держать своего специалиста или передать обслуживание на аутсорсинг? У каждого подхода есть очевидные выгоды и неочевидные издержки. Именно их стоит разложить по полочкам, чтобы не переплачивать за комфорт или, наоборот, не загнать бизнес в зависимость от внешнего подрядчика.

Штатный системный администратор — это свой человек в команде. Он сидит в офисе, знает всех по именам и, в идеале, понимает, как устроены ваши процессы. Сотрудники любят такой вариант: подошёл, пожаловался, и проблему решили сразу. Плюс, один специалист может со временем глубже погрузиться в особенности именно вашей компании.

Но реальность жёстче. Один админ редко умеет всё: настроить сервер, поднять VPN, отразить атаку, автоматизировать бэкапы и ещё поддерживать бухгалтерию в 1С. Чаще всего он силён в чём-то одном, а остальное «на коленке». И если человек уходит в отпуск или увольняется, компания может на несколько недель остаться без поддержки.

Аутсорсинг — это когда вы передаёте обслуживание компьютеров, серверов и сетей внешней компании. Обычно это договор: фиксированная абонентская плата или оплата за часы. Вы получаете команду специалистов, а не одного человека, и чёткие условия: за сколько минут должны отреагировать, что именно входит в пакет, какие есть гарантии.

Работать можно по-разному: кто-то берёт минимальную подписку, где всё делается удалённо, кто-то добавляет выезды инженера. У продвинутых подрядчиков даже мониторинг в реальном времени — они сами видят, что у вас что-то падает, ещё до того, как сотрудник пожалуется.

Главный плюс — экспертиза. Вы получаете не одного айтишника, а команду: одного специалиста по сетям, другого по серверам, третьего по кибербезопасности. В реальной жизни так просто не нанять сразу трёх сотрудников — дорого и бессмысленно.

Второй плюс — деньги. Даже в Петербурге стоимость обслуживания на аутсорсе часто в два-три раза ниже, чем зарплата хорошего сисадмина. При этом у вас есть SLA, регламенты и гарантия замещения. Если кто-то из инженеров подрядчика заболел, вы об этом даже не узнаете — просто получите помощь вовремя.

Самый очевидный минус — подрядчик не сидит в офисе, и не всегда можно «поймать за руку». Для компаний, где сотрудники привыкли к личному общению, это может быть непривычно. Но это решается договорённостью: многие аутсорсеры закрепляют выездного инженера или ставят дежурного на определённые дни.

Второй риск — попасть на формальную компанию, где обещают много, а по факту реагируют медленно. Здесь важно не полениться: смотреть отзывы, кейсы, запрашивать SLA и тестовый период. Один месяц пробного обслуживания сразу покажет, насколько подрядчик адекватен.

Если у вас 10–50 сотрудников и типичная инфраструктура — рабочие станции, сервер 1С, принтеры, интернет, — аутсорсинг почти всегда выгоднее и надёжнее. Тут нет смысла держать человека в штате, который будет половину дня скучать.

Если бизнес средний (50–200 сотрудников), часто выбирают комбинированную модель: аутсорсинг плюс внутренний «ИТ-координатор». Такой человек не чинит железо, а просто ставит задачи подрядчику и контролирует SLA.

Комбинация особенно удобна, если бизнес растёт. Координатор в штате может вести проекты — внедрение CRM, закупку серверов, настройку телефонии. А рутинную поддержку, обновления и безопасность закрывает подрядчик.

Такой формат удобен тем, что вы сохраняете «своего человека» в офисе, но не переплачиваете за команду специалистов, которые вам нужны лишь время от времени. Это золотая середина: стратегию формирует компания, а всю технику поддерживает аутсорсер.

Первое, на что стоит смотреть, — SLA. Там должны быть чёткие цифры: время реакции, время устранения, гарантии. Второе — кейсы: если компания не может показать, как они решали похожие задачи у других клиентов, лучше искать дальше.

Также важно, чтобы подрядчик имел специалистов разного профиля, а не только «универсалов». Не лишним будет и личная встреча: часто многое понятно по первому разговору.